SocialTech — продуктовий IT-холдинг. Ми допомагаємо людям з усього світу знайомитись і спілкуватись на наших сайтах. Зараз у нас мільйони користувачів, команда з 300+ чоловік і ми не збираємось зупинятись.

Ситуація
Ми заробляємо на контенті, який створюють наші користувачі. Тому швидкість його публікації — запорука успіху нашого бізнесу.
Для нас дійсно важливо забезпечувати безпечну та комфортну середу, тому ми модеруємо контент згідно з встановленими community guidelines.

Ми готові до WOW росту, ресурси є, лише потрібен Operations Lead (Moderation).
Ти будеш забезпечувати високий рівень операційних процесів контенту та ком’юніті модерації, якісно масштабувати разом з нами бізнес та підсилювати команду.

Чому ми?
— Реалізувати бажання впливати на бізнес — твоя роль в якісному масштабуванні — ключова. Ми хочемо продуманого зростання, ресурси є, не вистачає тебе!
— Вирішувати складні завдання — віддалена команда в 3 годинних поясах, користувачі з 5+ різних країн, викликана зростанням необхідність у запуску нових ініціатив — у нас є де розгулятися :)
— Реалізувати свої лідерські навички — ми цінуємо свободу і відповідальність.

Обов’язки:
— Наймати, навчати та будувати віддалену команду модераторів;
— Розробляти та аналізувати метрики оцінки ефективності команди модераторів. Забезпечувати економічну ефективність модерації не жертвуючи показниками якості роботи;
— Шукати способи поліпшення поточних процесів і підвищення загальної операційної ефективності;
— Готувати Moderation Guidelines і інші інструкції та підтримувати їх актуальність;
— Тісно взаємодіяти з Compliance Officer з метою переконатися, що кожна точка взаємодії модерації з користувачем відповідає нормам compliance, а також для напрацювання власної експертизи;
— Виконувати роль замовника для продуктової команди з питань функціоналу управління процесом модерації контенту та управління ресурсом команди;
— Перетворювати інсайти отримані командою в процесі роботи в можливості для поліпшення якості користувацького досвіду.

Що потрібно, щоб до нас приєднатися:
Побудова команд. Нам необхідно побудувати структуру команди так, щоб її можна було з легкістю масштабувати паралельно зростанню кількості активних користувачів. А ми плануємо рости швидко й активно — в загальному, завдання не з легких;
Управління. У тебе добре відточений скіл управління. Ти прагнеш сприяти навчанню і зростання не тільки себе, а й інших; ти експерт в наданні та отриманні зворотного зв’язку;
Системність. Ти вмієш будувати цілісне розуміння складних систем і бачити неочевидні взаємозв’язки всередині них;
Критичне і стратегічне мислення. Ти ставиш гострі питання, що розкривають суть проблеми. Ти розробляєш принципи та підходи, які будуть діяти в стратегії, а не тільки розв’язувати проблему тут і зараз;
Аналітичне мислення. Трансляція процесів у цифрах — для тебе джерело інформації, на основі якої ти приймаєш рішення. На тобі буде відповідальність за один з ключових процесів, ми очікуємо обдуманих аргументованих дій;
Гнучкість. Ти вмієш працювати й адаптуватися у швидкому темпі та постійно мінливому середовищі.

У нас буде match, якщо ти маєш:
— Маєш успішний досвід побудови процесів віддаленої команди з 30+ людей з нуля;
— Маєш досвід аудиту та оптимізації бізнес-процесів;
— Володієш експертизою в модерації контенту, цікавишся compliance в IT;
— Англійська upper+ (а якщо ще + знаєш іспанську чи китайську, то це точно match ;)

Частина наших comp&ben:
— Сніданки, обіди, снеки, фрукти та не тільки;
— Компенсація спорт. активностей;
— Корп. лікар та медичне страхування;
— Вечірки, внутрішні івенти, movie nights;
— Ведення ФОПів командою бухгалтерів;
— Корп. психолог.

Офіс знаходиться на Подолі (5 хв від ст. м. Т. Шевченко)