TrusTech — это команда молодых специалистов в области Поддержки Клиентов. Мы сотрудничаем с одним из самых крупных в мире клиентов в сфере онлайн знакомств. Наша команда сумела вырости за год до большого проекта в 100 человек. И мы ищем новых героев Клиентского Сервиса, которые готовы развиваться также динамично, как это делаем мы!

Требования:

  • Ты уже работал в саппорте / QCM (Quality Control Manager) / Sales Dep.
  • Для тебя клиент - Господь Бог, а сервис может быть только High Level и никак иначе.
  • Ты схватываешь все новое на лету.
  • Ты свободно владеешь английским и при виде “perhaps” и “heve” твой внутренний перфекционист плачет в три ручья.
  • Ты - дотошен в деталях (мимо даже муха не проскользнет) и ты не боишься монотонной работы.
  • У тебя есть опыт преподавания и ты можешь объяснить своей любимой бабуле минимум тремя разными способами как пользоваться ФБ с ангельским терпением. преподавания и ты можешь объяснить своей любимой бабуле минимум тремя разными способами как пользовать.
  • Ты - сама непредвзятость и умеешь найти подход к разным типажам людей.
  • Ты умеешь разносторонне оценивать ситуацию и самостоятельно принимать решение.

Обязанности:

  • Оценивать качество работы саппорт-команды в заданном объеме на регулярной основе (60% твоего рабочего дня).
  • Проводить тренинги для всей команды по изменениям в продукте / рабочих процедурах.
  • Проводить тренинг для новых сотрудников.
  • Следить за показателями (KPI&QA) подопечной мини-команды, проводить one-on-one встречи с ее членами для улучшение этих показателей.
  • Принимать участие в развитии команды (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения).
  • Сотрудничать с Billing, 3d level support, Premium support и др. командами по улучшению взаимодействия с саппорт-командой и своевременному информированию об изменениях в рабочих процедурах.

Чем мы отличаемся от других?

  • Способностью развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Billing, QA, Technical Support).
  • Возможностью перемещаться между проектами, если у вас есть необходимые навыки и желание.
  • Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену)
  • БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере ИТ (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.).
  • Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере.
  • У вас будет больше вещей, чем может предложить ваша любимая группа, которые вы сможете опубликовать в своем Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки).
  • Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян.
  • У нас есть собственный бар, может ли ваше предыдущее рабочее место предложить это? :)


Не думай слишком долго, чтобы не упустить свой шанс! Подайте заявку прямо сейчас и получи бесплатный кофе / чай и шоколадку во время собеседования! :)