SocialTech — мультипродуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ венчурних інвестицій. Запускаємо та будуємо бізнеси, у серці яких сучасні технології, дані та аналітика.

Про новий проєкт: ми створюємо продукт, за допомогою якого, креатори, блогери чи інфлюенсери без жодних технічних знань можуть створювати власні брендові додатки. Ми дамо можливість маленьким та середнім креаторам звільнитись від алгоритмів соціальних мереж та ефективніше монетизувати свою аудиторію.

Про перспективи:

Ми віримо, що цей бізнес приречений стати єдинорогом адже:

— Розмір ринку Creators economy вже оцінюється в $120 млрд і продовжує зростати. Це сильно приваблює венчурних капіталістів та інвестиції в цю нішу;
— Збільшується й чисельність креаторів, яка вже сягнула 50 млн. З них майже 47 млн — це аматори та початківці, вони і є нашою цільовою аудиторією;
— 70% контенту споживається саме з телефону – app is the new sexy.

Як ми плануємо перемогти на цьому ринку?
— Робимо процес створення додатку максимально простим і зрозумілим;
— Залучаємо широку аудиторію: від бізнес до фітнес-тренерів;
— Забезпечуємо якісну інформаційну та технічну підтримку 24/7;
— Активно наповнюємо і розвиваємо базу знань для наших креаторів, щоб вони могли створити ідеальний застосунок за 5 хвилин.

Ми вже маємо досвід побудови вдалих бізнесів з успішним exit-ом, тож взяли за мету побудувати наступний єдиноріг.

Про роль Head of Support:

Ключові виклики:
З нуля створити industry best продуктовий саппорт, який буде проактивно допомагати користувачам, а не просто реагувати на тікети;
— Бути основним драйвером Time to Value (час до створення власного мобільного додатку) для наших користувачів;
— Побудувати scale-friendly зону з високим рівнем автоматизації та швидкістю онбордингу для того, щоб не стати боттлнеком для компанії при зростанні в 10 разів наступного року.

З чим доведеться працювати:
Наймати та менеджити саппорт команду, дизайнити організаційну структуру функції;
— Створювати плейбуки та процеси роботи саппорт команди;
— Очолити процес цілепокладання, відповідати за виконання KPI та операційну ефективність support-функції;
— Передавати фідбек користувачів іншим командами Operations зони та іншим зонами (особливо Tech і Product) задля покращення результатів компанії.

Ти точно будеш успішний в цій ролі, якщо ти:
Пропрацював 3+ роки в high-performance environments, або 5+ років в сапорті;
— Бізнес-орієнтований – завжди задаєш собі питання “де гроші, Лебовські?” і чітко розумієш, як зміна тих чи інших метрик роботи саппорт команди впливає на всі аспекти бізнесу;
— Data-driven – рішення приймаєш на основі даних та аналітики, а не інтуїції чи вражень;
— Структурований та уважний до деталей – у тебе бездоганна документація, а перед прийняттям рішення ти в голові малюєш дерево з можливими альтернативами;
— Вмієш створювати з нуля прості та ефективні системи або процеси;
— Не боїшся брати ownership та відповідальність за довірену тобі зону і будеш скоріше просити вибачення, аніж дозволу.

Ти вразиш нас, якщо:
— Вже маєш досвід побудови з нуля industry best саппорту;
— Маєш досвід масового найму людей.

Твої можливості:
Створити з нуля industry best саппорт в ніші, де ця функція має величезний на фінансові та продуктові метрики;
— Після саппорту, взятися за побудову customer success функції та створити ціле покоління успішних контент-креаторів;
— Очолювати дві найбільші команди нашої компанії (200+ людей через 4 роки), доєднатися та менеджмент борду та стати партнером майбутнього юнікорну.

Про команду та культуру: Команда спеціалістів senior-рівня, кожен з яких відповідає за свою зону. Невелика кількість людей забезпечує командну гнучкість та високий фокус. У нас сильна команда та крутий нетворкінг, будь-яка експертиза на відстані одного дзвінка чи повідомлення.

В нашій команді:
— Мінімум бюрократії, максимум самостійності та синергії;
— Свобода дій та високий рівень відповідальності, глобальні рішення приймаємо разом, локальні — кожен самостійно;
— Цінуємо відкритість, довіру, свободу та можливість впливати на бізнес-рішення.

Про бенефіти:
20 робочих днів відпустки та оплачувані лікарняні;
— Медичне страхування;
— Безкоштовні сніданки, обіди та снеки;
— Крутезний офіс на Подолі з власним мініспортзалом (у нас ти зможеш займатися хоч пілатесом, хоч кікбоксингом);
— Можливість долучитися до різноманітних клубів (від шахового до кальянного);
— Постійна підтримка твого розвитку: компенсації навчальних програм, конференцій, мітапів, внутрішні професійні комʼюніті і не тільки;
— Власний благодійний фонд “Чумацький шлях”, який на регулярній основі допомагає хлопцям в ЗСУ. Кожен місяць наші працівники активно донатять, є можливість навіть оформити щомісячну “благодійну підписку”.

і багато іншого…

Про рекомендації: якщо ти не готовий відправити своє CV чи поки що не підходиш до вимог, але у тебе точно є знайомий чи знайома, кому б ця роль ідеально пасувала, ділися з нами контактами. Успішні найми по рекомендації ми винагороджуємо в розмірі $2000.

Про допомогу країні: з початку повномасштабного вторгнення співробітники активно долучилися до інформаційної війни та разом із компанією задонатили понад 1 500 000$ за допомогою нашого фонду “Чумацький шлях”. Ми усіляко підтримуємо наших співробітників та їх близьких, регулярно закуповуємо гуманітарну допомогу, екіпірування та амуніцію для ЗСУ та Тероборони. Підтримуємо Україну та разом йдемо до перемоги!