На данный момент у нас есть открытая позиция Billing Support Agent. Если у тебя есть опыт работы в сфере финансов или разрешения споров, ты хочешь развивать эти навыки или попробовать себя в IT-компании - эта возможность для тебя. Нам нужны активные молодые люди, которые будут частью нашей команды в киевском офисе.


Мы
ищем человека, который:

  • Уже работал в поддержке/продажах (важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка US и как его предоставить);
  • Говорит на английском свободно (если в твоей речи есть слово-паразит like - ты нам подходишь);
  • Умеет быстро анализировать ситуацию in a real-time и предоставить сразу несколько вариантов решения;
  • Легко обучается и адаптируется (тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок);
  • Улыбается тоном голоса и печатает так же быстро, как будто убегает от гепарда;
  • Отвечает на деловые письма, как Илон Маск;
  • Хочет развиваться и предлагать новое (наш проект растет не по дням, а по часам, поэтому мы приветствуем про-активных людей);
  • Готов работать в ночные смены (1-2 в неделю)


Ты однозначно наш кандидат если:

  • Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах;
  • Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы (VISA, MasterCard, PayPal, и т.д.);
  • Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним;
  • Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами like 100 lvl.


Задачи:

  • Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился - сами этого хотят) — это будет занимать 70% твоего рабочего дня;
  • Обеспечивать качественный и регулярный follow-up всех нерешенных запросов – 10% оставшегося времени;
  • Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов - 10% не рутинных задач в день;
  • Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) – и еще 10% креатива;
  • Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени – должно войти в постоянную привычку :)


Чем мы
отличаемся от других?

  • Способностью развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA);
  • Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание;
  • Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену);
  • БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.);
  • Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере;
  • У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в своем Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки);
  • Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян;
  • У нас есть собственный бар, может ли твое предыдущее рабочее место предложить это? :)


Не думай слишком долго, чтобы не упустить свой шанс! Apply right now и получи бесплатный кофе / чай и шоколадку во время собеседования! :)